I clienti Bed Bath & Beyond (BB&B) sò stati viziati per anni per via di a generosa politica di ritornu di a cumpagnia. In u passatu, a sucietà accettava ritorni senza prova di compra. Questa era forse a regula più abusata è parechji esperti di l'industria credenu chì hè a ragione di i cambiamenti di politica di ritornu.
I più grandi cambiamenti di politica di ritornu
U cambiamentu più impurtante per u novu Bed Bath & Beyond politica di ritornu hè cumu i clienti ricevenu un rimborsu cumpletu. Ci sò uni pochi di stipulazioni ragiunevuli per riceve un rimborsu cumpletu nantu à l'articuli restituiti.
- Per riceve un rimbursu cumpletu avete bisognu sia di a ricevuta originale sia di u fogliu di imballu quandu tornate in magazinu.
- Duvete ancu furnisce 'un ID emessu da u guvernu'. Questu assicura chì, se perde u creditu di merchenzie, BB&B pò cercallu è verificà chì sì quellu chì dite di esse è riemittelu u creditu.
- L'articuli ricevuti da u camion anu una prucedura specifica di ritornu.
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Se ùn avete micca a ricevuta è avete acquistatu l'articulu in l'ultimu annu, pudete vede se BB&B pò truvà l'articulu per altri mezi (pagamentu ricevutu, numeri di traccia, ecc.). Tuttavia, se BB&B ùn pò truvà l'infurmazioni d'acquistu di l'articulu, allora riceverete solu l'80% di u prezzu attuale cum'è creditu o parte di scambiu.
Cumu Fà Ritorna
E rese ponu esse fatte in ogni magazinu di Bed Bed & Beyond in tuttu u paese è pudete ancu restituisce l'articuli à u Centru di Trasfurmazione di Resi.
Ritorna in magazinu
I resi ponu esse scambiati o rimbursati per a quantità chì avete pagatu. I rimborsi sò fatti cum'è creditu à a vostra carta di creditu o in contanti. L'acquisti Paypal sò rimbursati cum'è creditu di merchenzie.
Acquisti in ligna
A seconda di a situazione, avete parechje opzioni di ritornu in linea.
- Se avete acquistatu merchenzie per mezu di u Riservà Online Pay In Store opzione, tornerete l'articuli in u magazinu per un rimborsu.
- L'acquisti in linea consegnati à a vostra casa ponu esse restituiti / rimborsati per mezu di un magazinu BB&B. Ogni ordine include ancu una etichetta postale di ritornu chì pudete aduprà per invialu à u Centru di Trasfurmazione di Ritorni (tipicamente via FedEx o USPS).
- L'acquisti in linea Paypal sò rimbursati à Paypal.
- E carte di creditu è di debitu aduprate per l'acquisti sò accreditate per rimborsi.
- E consegne di camion sò gestite in modu diversu.
Ritorna di Consegna di Camion
Spedizioni di camiò sò dispunibili cù quattru servizii di spedizione chì includenu, curbside, soglia, stanza di scelta è guantu biancu. Ci sò ancu protokolli specifici chì devenu esse seguitati per garantisce a restituzione di consegna di camion.
Queste consegne ùn sò micca da cunfondesi cù e consegne di pacchi. E consegne di camion sò identificate cume in u situ web cù opzioni di serviziu di consegna.
Accettendu a consegna è l'ispezione di i camion
Tuttu dipende da voi o qualcunu altru (deve avè 18 anni) chì sò quì per firmà è accettà a consegna di u camion. Un altru requisitu hè di ispezionà a merce mentre a persona di consegna hè sempre quì.
- Se vi manca u camion di consegna, sarete rispunsevule di e spese di spedizione è di conservazione.
- Sarete ancu rispunsevuli di qualsiasi spese di u venditore chì ponu includere spese di rifornimentu è / o annullamentu.
- Se truvate danni o difetti, fate nota nantu à u modulu di consegna scrivendu 'Package Damaged'.
- Puderete dopu chjamà a sucietà per segnalà u dannu / difettu è darete istruzzioni per restituelu è riceve un rimborsu o sustituzione.
Altre Informazioni Sensibili à u Tempu
Seguitate questi suggerimenti per uttene qualsiasi rimborsu da una consegna di camion chì ùn sò micca stati immediatamente annotati.
- 48 ore: Da u mumentu di a consegna avete 48 ore per segnalà e parti mancanti o danneggiate. Vi sarà inviatu pezzi di ricambio senza costi per voi.
- Primi 30 ghjorni: A mercanzia deve esse in cundizione originale. Chjama per pianificà un ritruvamentu. U Cliente pagherà tutte e spese di spedizione, magazzinu è venditore.
- Dopu à 30 ghjorni: Nisun ritornu accettatu. U cliente deve cuntattà u fabbricante.
Annullendu Ordini
Se decidite annullà l'ordine, seguitate sta cronologia:
- 24 ore: Ùn ci hè nisuna tassa per l'ordini annullati in 24 ore dopu l'acquistu.
- Dopu à 24 ore ma prima di u speditore cuntattatu: Vi sarà fatturatu una tassa di rifornimentu chì pò ghjunghje sin'à u 20% di u prezzu di compra.
- Tutte l'altre cancellazioni: Pagherete una tassa di rifornimentu (finu à u 20% di u prezzu di compra) è u costu di u trasportu di ritornu.
Cundizioni per u Ritornu di Articuli Specifici
Alcuni articuli ponu esse restituiti in condizioni specifiche.
- Pompe di pettu: Solu e pompe animali aperte ponu esse restituite è devenu esse accumpagnate cù una prova d'acquistu (ricevuta o scartafogliu).
- Abbigliamento per zitelli è articuli di Maternità di Destinazione: Tutti i tag devenu esse intatti è duvete furnisce una prova di compra. Se restituite a merce più di 90 ghjorni dopu una compra, riceverete creditu basatu annantu à u prezzu attuale, micca u prezzu chì vi era statu carcu à u mumentu di l'acquistu.
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Materassi per adulti: I materassi ùn sò micca restituibili. Avete una sola opzione di scambiu solu finu à 120 ghjorni dopu a consegna. U prezzu di compra originale hè applicatu à qualsiasi scambiu fattu.
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Tariffe di scambiu di materassi per adulti: I clienti paganu spese di spedizione di ritornu è spese di spedizione originali. Sarete ancu rispunsevule di qualsiasi supplementi di u venditore è di novi costi di spedizione di materassi.
Articuli Ùn Ammissibili per Rimborsi o Scambii
A maiò parte di l'articuli ponu esse restituiti, ma ci sò alcune eccezioni. L'unica eccezione à sta regula pulitica hè un difettu di fabricatore.
- Spese di spedizione, consegna o assemblea: Per esempiu, se spedite un articulu chì hà avutu unu di sti costi, ùn vi serà micca rimbursatu u costu.
- Carte rigalu: Per esempiu, ùn pudete micca piglià una carta rigalu in u magazinu è riceve u valore in numeru.
- Ordini persunalizati o speciali: Per esempiu, se ordinate persiane o tende persunalizate, ùn ponu micca esse restituiti per un rimborsu o un scambiu, a menu chì difettu.
- Articuli monogrammati o persunalizati: Per esempiu, se avete urdinatu un accappatu è l'avete monogrammatu, questu articulu ùn hè micca restituibile a menu chì ci sia un difettu di fabricatore.
Politica di Ritornu Passata è Ragione di Cambiamentu
A pulitica di ritornu precedente di Bed Bath & Beyond era cusì perdonatrice chì i clienti pudianu restituisce qualcosa in ogni mumentu. Questu pò avè influenzatu i margini di prufittu per a cumpagnia.
Prufitti è Guadagni Ghjunti
Secondu U Scemu Motley , Bed Bath & Beyond i guadagni sò calati 30% durante u primu trimestre di 2014. MarketReport hà riferitu chì in 2015 BB&B hà segnalatu perdite di guadagni / prufitti cù azzioni di mercatu dopping finu à 37,2%. BB&B hà fattu misure per diventà più competitivi per piantà a perdita di ricavi.
Politica di Ritornu Creati Clienti Leali
Eppuru, in un articulu di ferraghju 2015, Racked hà realizatu un vastu raportu annantu à u successu di a cumpagnia è hà esaminatu a so pulitica di ritornu. Racked hà indicatu parechji dettagli significativi nantu à ciò chì avia spintu a cumpagnia à diventà un 'gorilla di 800 libbra'. A pulitica di ritornu passata di BB&B hà aiutatu chjaramente à creà una basa di clienti estremamente leali.
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Perchè Bed Bath & Beyond hè successu
Racked hà analizatu i pussibuli motivi per i quali BB&B avia avutu tantu successu.
- E date di scadenza sò state generalmente ignorate da u magazinu nantu à i cuponi di 20% di sconti è riscattate ogni volta chì i clienti li anu presentatu.
- Assunzione chì u creditu di u magazinu per i ritorni hà stimulatu l'acquistu di più costosi o più articuli.
- I Clienti chì paganu u prezzu sanu invece di a vendita / cuponu sò più numerosi chì tornanu i clienti di merchenzie.
BB&B hè cunnisciutu in l'industria cum'è negoziatori 'notoriamente aggressivi' cù i so venditori / fornitori chì danu cuncessioni, cume a merce restituita chì riceve creditu integrale o parziale da i venditori à BB&B.
I Clienti Amparanu Nova Politica di Ritornu
Bed Bath & Beyond, l'anziana pulitica di ritornu generosa, ùn hè micca stata un cambiamentu felice per parechji clienti. Cù a nova pulitica, i clienti anu amparatu subitu chì avà anu bisognu di una prova di compra per restituisce a merce è l'articuli senza una prova di acquistu ùn riceveranu micca l'importu sanu.
